A Balance Nutrition Labs busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Balance dentro do prazo legal. Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre inviolado e acompanhado de todos os seus itens e acessórios. Também é necessária a apresentação da DANFE ou de outro documento que identifique a compra.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da Balance, e o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise e, após a aprovação, o ressarcimento ocorrerá de acordo com a opção escolhida pelo consumidor voucher ou estorno.
2. Produto recebido com avaria
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso o pedido apresente sinais de violação, vazamento, quebra, amassamento severo ou qualquer avaria que possa ter comprometido o produto, recomendamos que, sempre que possível, o recebimento seja recusado ou que o cliente entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem externa, etiqueta de transporte e produto recebido.
Quando confirmada avaria decorrente do transporte ou responsabilidade da Balance, os custos de devolução e do envio de um novo produto serão integralmente assumidos pela Balance.
3. Produto com vício ou problema de qualidade
Caso seja identificado algum possível vício de fabricação, alteração inadequada, irregularidade na embalagem ou outro problema relacionado à qualidade do produto, o cliente deverá interromper sua utilização e entrar em contato com nosso atendimento.
Sempre que possível, deverão ser informados o número do pedido, nome do produto, lote, validade, descrição do ocorrido e fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
A Balance realizará a análise da ocorrência e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado vício, defeito ou problema de qualidade de responsabilidade da Balance, não haverá cobrança de frete para o consumidor.
Os direitos decorrentes de eventuais vícios ou defeitos permanecem integralmente preservados nos prazos previstos em lei.
4. Frete para trocas e devoluções
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, avaria, defeito, vício de qualidade, produto incorreto ou divergência no pedido, os custos de devolução e, quando aplicável, do novo envio serão de responsabilidade da Balance.
Caso o pedido retorne à Balance em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência do destinatário após as tentativas de entrega, recusa injustificada ou outra situação não atribuível à Balance ou à transportadora, um novo envio poderá ficar condicionado ao pagamento de novo frete pelo cliente.
Toda troca ou devolução deverá ser previamente solicitada e seguir as orientações fornecidas pelos canais oficiais da Balance.
5. Restituição de valores
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a modalidade utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos e o fechamento da fatura da instituição emissora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado após a conclusão do procedimento de devolução e validação dos dados necessários.
Boleto bancário: a restituição será realizada por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, após a validação dos dados necessários.
6. COMO Solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou obter mais informações, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 (27) 98141-2120
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, CPF do comprador, produto que deseja trocar ou devolver, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos.
Após a análise inicial, nossa equipe enviará a etiqueta de postagem ou as instruções necessárias para devolução.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h.
6. Condições gerais
A Balance poderá solicitar informações, fotografias, vídeos, número do lote, validade e demais elementos necessários para identificar e analisar a ocorrência.
Essas informações têm como finalidade permitir a adequada apuração do caso e não afastam ou limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
